返品・交換

対象
当社の製品の返品・交換の受付期間および詳細は、返品・交換の理由によって異なります。
以下の詳細をご確認の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。
なお、商品の受領の有無や開封の有無にかかわらず、お客様のご都合による返品・交換（画像との相違、サイズ間違い、配達不能など）のお申し込みは承っておりません。
返品・交換の対象外となるケースについては、本ページの内容をご確認ください。

【返品可能な場合】

• 商品が注文内容と異なる場合
  
• 商品に重大な品質上の問題がある場合

製品の初期不良による返品・交換：当社は最高品質の製品を提供することに努めておりますが、お届けした製品が配送時に破損・汚損していた場合、またはご注文内容と異なる場合は、在庫を確認の上、直ちに新品と交換いたします。カスタマーサービスまでご連絡ください。返送料は当店が負担いたします。数量不足や欠品の場合は、いつでもカスタマーサービスまでご連絡いただければ、速やかに追加発送いたします！
※ご注意：返品を行う前に、必ずカスタマーサービスまでご連絡ください。

【返品不可の場合】

• 開封済み・使用済みの商品
• お客様による傷、汚れ、変形
• 圧縮テストによる復元力の変化
• 表面に少量のホコリや糸くずが付着している場合（手作りの製品にはわずかな欠陥がある場合があります）

※ご注文完了後、色や手触りなどがお客様の期待と異なる場合でも、返品・交換・変更はお受けできませんのでご注意ください。

【交換について】

• 品質に問題がある商品：同商品の新品と無料で交換いたします
• お客様のご都合による場合：交換は承っておりません。再度ご注文ください
  

※ご注意：プレゼント品は一切の返品・交換を承っておりません！

【返品手順】

1. 商品到着後8日以内に、カスタマーサービス宛てのメールアドレスよりご連絡ください
2. 注文番号、商品写真（問題がある場合）をご提示ください
3. カスタマーサービスが確認後、返品先住所をお知らせします
4. お客様より商品を返送してください（配送証明は保管しておいてください）
5. 商品の返送確認後、直ちに返金手続きを行い、メールにてご連絡いたします

*商品のお引き取りから返金完了まで、2～4週間ほどかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。